網站運營之客戶轉化和挖掘的一些技巧方法

2018/8/8 11:26:15來源:路凡教育熱度:5724

網站的運營最終的目標都是為了轉化最終客戶的獲取,那么從網站流量到網站轉化有沒有好的方法和技巧讓客戶更大的轉化率。今天分享下給大家分享下客戶轉化和挖掘的一些技巧。

網站運營之客戶轉化和挖掘的一些技巧方法

一、分析被動客戶

幾乎所有的在線客服系統和秀客視頻都帶有客戶管理和統計功能。

1、客戶行為分析

訪客訪問在線客服系統,首先會有訪客的行為統計,包含:

(1)這個客戶從哪里訪問到企業網站;

(2)客戶來了幾次了:

(3)客戶看了幾個頁面;

(4)客戶關注的是什么頁面.是產品頁、價格,還是功能、公司介紹等;

(5)客戶在各個頁面停留了多久,做了什么;

(6)客戶的瀏覽軌跡,是從哪個頁面到哪個頁面的。

2、對話統計

(1)客戶跟客服人員對話了幾次;

(2)每次對話內容是什么;

(3)客戶一般什么時候發起對話:

(4)客戶是被動發起對話還是主動發起對話。

3、潛在客戶管理

(1)在線客服系統一般還提供簡單的客戶管理系統;

(2)客戶的訪問IP編號,客戶稱謂;

(3)客戶來自哪里;

(4)是新客戶還是老客戶;

(5)客戶來了多少次,其中對話多少次:

(6)是否是準確的目標客戶:

(7)轉成正式客戶了嗎等等。

二、挖掘被動客戶

有了這些訪客的各種訪問記錄、軌跡、行為習慣,以及收集和建立了這些客戶資料,我們就可以做這些潛在客戶的挖掘了。

1、通過對話獲得客戶的聯系方式。特別是郵箱、電話、QQ號碼等,可以主動跟蹤并挖掘.可以通過發郵件、發短信或加QQ先建立長期的聯系方式.定時發出產品促銷信息或問候信息等。

2、如果有獲得徽博或徽信等移動通訊號碼.可以關注或互粉,展開營銷直到建立正式客戶。

3,通過有會員功能的留言板、論壇或博客互動.通過留言信息、論壇討論話題或博客話題,收集客戶的詳細列表.同樣可以采取主動出擊。